2025년 GSMA Global Mobile Awards에서 SKT는 AI 기반 모바일 혁신을 선도하며 업계의 주목을 받고 있습니다. 특히 SKT가 개발한 AI APS(AI-Powered Anti-Phishing & Spam System)는 모바일 환경에서 사용자 보안을 혁신적으로 개선하는 최첨단 시스템으로 인정받았습니다. 이번 글에서는 SKT가 어떻게 AI 기술을 활용하여 모바일 보안을 강화하고, 사용자 경험을 향상시키며, 지속 가능한 개발을 추진하고 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

SKT의 AI 기반 모바일 혁신

목차

AI를 통한 모바일 보안의 혁신

SKT의 AI APS는 인공지능의 학습 능력을 활용하여 모바일 환경에서의 보안을 한 단계 업그레이드했습니다. 이 시스템은 실시간 위협 탐지, 자동 차단 시스템, 개인화된 보안 등 핵심 기능을 제공합니다. AI APS는 단순한 필터링을 넘어 각 사용자가 자주 접하는 스팸 유형을 학습하여 더욱 정교한 보안 서비스를 제공합니다. 2024년 한국통신정보진흥협회(KAIT)의 보고서에 따르면, SKT의 AI APS 도입 이후 피싱 및 스팸 신고가 전년 대비 37% 감소한 것으로 나타났습니다.

"SKT의 AI APS는 모바일 보안의 패러다임을 바꾸고 있습니다. 기존의 규칙 기반 시스템과 달리, AI APS는 지속적으로 학습하며 진화하는 위협에 효과적으로 대응합니다." - 사이버보안 전문가 김영호

AI 기반 개인화된 사용자 경험

SKT는 AI 기술을 활용해 사용자 데이터를 분석하고, 이를 기반으로 개인화된 서비스를 제공합니다. 모바일 사용 습관을 분석하여 필요한 정보와 서비스를 선제적으로 제공하고, 사용자의 이용 환경에 맞게 서비스 성능을 자동 조정하며, 사용자의 관심사를 예측하여 관련 콘텐츠와 서비스를 추천합니다.

SKT는 AI 챗봇과 같은 지능형 고객 지원 시스템을 도입하여 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 시간에 구애받지 않는 신속한 고객 지원, 빅데이터 기반 분석으로 정확한 해결책 제시, 고객 피드백을 학습하여 지속적으로 서비스 품질을 개선합니다. 한국소비자원의 2024년 통신사 고객만족도 조사에 따르면, SKT는 AI 기반 고객 지원 시스템 도입 이후 응대 시간이 평균 65% 단축되고, 고객 만족도가 23% 상승했습니다.

지속 가능한 발전을 위한 AI 활용

SKT는 AI 기술을 활용하여 지속 가능한 발전에도 기여하고 있습니다. AI 기반 네트워크 최적화로 에너지 소비를 절감하고, 데이터 분석을 통한 효율적인 자원 관리, 스마트한 운영 시스템으로 환경 영향을 최소화합니다. 또한 AI 기술을 통해 새로운 비즈니스 모델을 개발하고 사회적 가치를 창출합니다. 데이터 기반 분석으로 사회적 니즈에 부응하는 서비스 제공, AI 기술을 활용한 접근성 개선으로 디지털 격차 해소, AI 기반 솔루션을 통한 지역사회 문제 해결을 지원합니다.

SKT의 AI 기반 모바일 혁신

실제 사례와 성과

2024년 3분기에 SKT가 발표한 자료에 따르면, AI APS는 다음과 같은 성과를 거두었습니다.


핵심 성과 지표 수치 의미
일일 평균 차단된 피싱 시도 25만 건 AI APS가 매일 차단하는 피싱 공격 수
사용자당 월간 스팸 수신 감소율 42% AI APS 도입 후 스팸 감소 효과
연간 금융 피해 예방 추정액 3,200억원 AI APS의 경제적 효과

디지털데일리 (2024년 9월 15일): "SKT의 AI APS, 지능형 사이버 공격 방어의 새 지평을 열다"
"SKT의 AI 기반 보안 시스템은 단순한 필터링을 넘어 학습과 예측을 통해 진화하는 사이버 위협에 효과적으로 대응하고 있다. 특히 딥러닝 기술을 활용한 문자 패턴 분석은 기존 시스템으로는 탐지하기 어려운 지능형 피싱 공격까지 차단하는 성과를 보이고 있다."

테크인사이트 (2024년 10월 3일): "SKT, AI 기반 고객경험 혁신으로 NPS 지수 상승"
"SKT의 AI 기반 개인화 서비스는 사용자 만족도 향상에 크게 기여했다. 특히 AI 챗봇 '누구'의 상담 정확도가 95%를 넘어서며 고객 지원 서비스의 새로운 표준을 제시하고 있다."

결론 및 미래 전망

SKT의 AI 기반 모바일 혁신은 보안 강화, 사용자 경험 향상, 지속 가능한 발전이라는 세 가지 핵심 영역에서 뚜렷한 성과를 거두고 있습니다. 특히 AI APS와 같은 지능형 보안 시스템은 모바일 환경에서의 사용자 보호를 위한 새로운 표준을 제시하고 있습니다.

앞으로 SKT는 더욱 발전된 AI 기술을 바탕으로 개인화된 서비스를 확대하고, 보안 시스템을 고도화하며, 사회적 가치 창출에 기여할 것으로 기대됩니다. 이러한 노력은 단순한 기술 혁신을 넘어 사용자들에게 더 안전하고 편리한 모바일 환경을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

SKT의 AI 혁신 사례는 기술 발전이 어떻게 사람들의 일상을 개선하고 사회적 가치를 창출할 수 있는지 보여주는 좋은 예시입니다. 이러한 접근 방식은 향후 모바일 산업 전반의 발전 방향에도 중요한 영향을 미칠 것입니다.